Chính sách giao nhận - vận chuyển

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với việc giao nhận:

Xe ô tô mới;
Phụ kiện kèm theo xe;
Giấy tờ và hồ sơ xe;
Quà tặng hoặc sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại;
Các sản phẩm, dịch vụ khác được ghi nhận trong hợp đồng.

Điều kiện giao nhận cụ thể được thực hiện theo hợp đồng mua bán, biên bản bàn giao hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

2. Hình thức nhận xe

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

2.1. Nhận xe trực tiếp tại showroom

Địa điểm:

Showroom Ford Hà Thành
Số 2 Tôn Thất Thuyết, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Khách hàng hoặc người được ủy quyền hợp lệ thực hiện kiểm tra và ký biên bản bàn giao xe.

2.2. Giao xe đến địa điểm theo yêu cầu

Việc giao xe ngoài showroom được thực hiện khi:

Hai bên có thỏa thuận;
Địa điểm giao xe phù hợp với điều kiện vận chuyển;
Khách hàng đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán;
Chi phí và phương án vận chuyển đã được xác nhận.

Phí vận chuyển sẽ được thông báo trước và ghi trong báo giá, hợp đồng hoặc văn bản xác nhận.

3. Thời gian giao xe

Thời gian giao xe được xác định căn cứ vào:

Tình trạng xe tại kho;
Phiên bản và màu sắc khách hàng lựa chọn;
Kế hoạch phân bổ xe;
Tiến độ thanh toán;
Tiến độ giải ngân của ngân hàng;
Thời gian hoàn thiện hồ sơ;
Yêu cầu lắp đặt phụ kiện;
Địa điểm và phương thức vận chuyển;
Sự kiện bất khả kháng.

Ngày giao xe dự kiến sẽ được thông báo trong hợp đồng hoặc xác nhận với khách hàng.

Thời gian giao xe dự kiến có thể thay đổi khi phát sinh sự kiện ngoài khả năng kiểm soát. Trong trường hợp này, công ty sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

4. Điều kiện giao xe

Xe được bàn giao sau khi:

Hợp đồng hoặc hồ sơ giao dịch đã hoàn tất;
Khách hàng đã thanh toán đủ khoản tiền đến hạn;
Ngân hàng đã giải ngân đối với giao dịch vay vốn;
Các thủ tục nội bộ và hồ sơ xe đã được hoàn thiện;
Khách hàng xác nhận thời gian, địa điểm nhận xe;
Các điều kiện khác trong hợp đồng đã được đáp ứng.

Công ty có quyền tạm hoãn giao xe khi khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán hoặc chưa cung cấp đủ hồ sơ cần thiết.

5. Người nhận xe

Người nhận xe phải là:

Người đứng tên hợp đồng; hoặc
Người đại diện hợp pháp của tổ chức mua xe; hoặc
Người được khách hàng ủy quyền bằng văn bản.

Khi nhận xe, người nhận cần xuất trình:

Căn cước công dân, hộ chiếu hoặc giấy tờ nhận dạng;
Hợp đồng hoặc phiếu hẹn giao xe;
Giấy ủy quyền nếu nhận thay;
Các giấy tờ khác theo yêu cầu hợp lý của giao dịch.

6. Kiểm tra xe khi bàn giao

Trước khi ký biên bản bàn giao, khách hàng cần kiểm tra:

Tên xe và phiên bản;
Màu sắc;
Số khung và số máy;
Tình trạng ngoại thất, nội thất;
Số kilomet hiển thị;
Trang thiết bị và tính năng cơ bản;
Phụ kiện đã thỏa thuận;
Quà tặng và khuyến mại;
Chìa khóa và thiết bị đi kèm;
Hồ sơ xe;
Tình trạng hoạt động của xe.

Nếu phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng, khách hàng cần ghi nhận ngay trong biên bản bàn giao để hai bên xử lý.

Sau khi khách hàng đã kiểm tra và ký biên bản bàn giao không có ý kiến, xe được xem là đã bàn giao đúng tình trạng được xác nhận tại thời điểm nhận.

7. Hồ sơ bàn giao

Tùy từng giao dịch, hồ sơ bàn giao có thể bao gồm:

Hợp đồng mua bán;
Biên bản bàn giao xe;
Hóa đơn;
Phiếu kiểm tra chất lượng xuất xưởng;
Tài liệu nguồn gốc xe;
Sổ hoặc thông tin bảo hành;
Hướng dẫn sử dụng;
Hồ sơ đăng ký xe;
Chứng từ bảo hiểm;
Hồ sơ phụ kiện;
Các giấy tờ khác theo thỏa thuận.

Trường hợp một số hồ sơ được cấp sau, công ty sẽ thông báo thời gian và phương thức bàn giao bổ sung.

8. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào:

Địa điểm giao xe;
Khoảng cách vận chuyển;
Phương tiện vận chuyển;
Yêu cầu bảo hiểm vận chuyển;
Điều kiện giao nhận;
Thời điểm vận chuyển.

Chi phí phải được khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

Trường hợp khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển, khách hàng chịu trách nhiệm về việc lựa chọn đơn vị, chi phí và các rủi ro phát sinh theo thỏa thuận với đơn vị đó.

9. Chuyển giao trách nhiệm đối với xe

Khi công ty trực tiếp giao xe, trách nhiệm bảo quản xe được chuyển cho khách hàng sau khi khách hàng hoặc người được ủy quyền kiểm tra và ký biên bản bàn giao.

Nếu khách hàng chỉ định đơn vị vận chuyển riêng, thời điểm chuyển giao trách nhiệm được thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận bằng văn bản giữa các bên.

Quy định này không làm ảnh hưởng đến quyền bảo hành hoặc quyền khiếu nại hợp pháp đối với lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc bên bán.

10. Giao xe không thành công

Việc giao xe có thể không thực hiện được nếu:

Không liên hệ được với khách hàng;
Người nhận không có giấy tờ hợp lệ;
Địa chỉ giao xe không chính xác;
Khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán;
Địa điểm không bảo đảm điều kiện bàn giao an toàn;
Khách hàng thay đổi lịch nhưng không thông báo kịp thời;
Phát sinh sự kiện bất khả kháng.

Chi phí giao lại hoặc lưu giữ phát sinh do lỗi của khách hàng có thể được khách hàng thanh toán theo thông báo và thỏa thuận thực tế.

11. Chậm giao xe

Nếu dự kiến giao xe bị thay đổi, công ty sẽ thông báo cho khách hàng về:

Nguyên nhân chậm giao;
Thời gian giao xe dự kiến mới;
Phương án đổi phiên bản hoặc màu xe nếu có;
Phương án tiếp tục hoặc chấm dứt giao dịch theo hợp đồng.

Việc bồi thường, hoàn cọc hoặc xử lý quyền lợi do chậm giao được thực hiện theo hợp đồng đã ký và nguyên nhân thực tế của sự việc.

12. Từ chối nhận xe

Khách hàng có thể từ chối nhận xe nếu xe được giao không đúng phiên bản, màu sắc hoặc điều kiện cơ bản đã ghi trong hợp đồng.

Trường hợp khách hàng từ chối nhận xe vì lý do không thuộc trách nhiệm của công ty, việc xử lý tiền đặt cọc, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh được thực hiện theo hợp đồng.

13. Bảo hành sau giao nhận

Sau khi nhận xe, khách hàng được hưởng chính sách bảo hành theo điều kiện áp dụng của nhà sản xuất và hệ thống đại lý.

Khách hàng cần:

Sử dụng xe đúng hướng dẫn;
Bảo dưỡng đúng thời hạn;
Không tự ý thay đổi kết cấu trái hướng dẫn;
Giữ lại hồ sơ bảo dưỡng và sửa chữa;
Thông báo sớm khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

14. Sự kiện bất khả kháng

Công ty không bị xem là vi phạm thời hạn giao xe khi việc chậm trễ phát sinh từ sự kiện khách quan như:

Thiên tai, bão, lũ, hỏa hoạn;
Dịch bệnh;
Chiến tranh, bạo động hoặc đình công;
Gián đoạn sản xuất hoặc vận chuyển;
Thiếu phương tiện hoặc linh kiện;
Thay đổi chính sách của nhà sản xuất;
Quyết định của cơ quan nhà nước;
Sự kiện khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Công ty sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để hạn chế thiệt hại, đồng thời thống nhất phương án tiếp tục thực hiện giao dịch.

15. Liên hệ giao nhận

Mọi yêu cầu liên quan đến lịch giao xe, địa điểm giao xe hoặc hồ sơ bàn giao, khách hàng liên hệ:

Showroom Ford Hà Thành
Địa chỉ: Số 2 Tôn Thất Thuyết, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0965.252.996 – Mr. Hiệp
Email: quanghiepfordhathanh@gmail.com
Website: fordhathanh3s.net

Lưu ý: Các chính sách trên nên được đối chiếu với mẫu hợp đồng mua bán, phiếu đặt cọc, thông tin tài khoản ngân hàng và quy trình giao xe thực tế của CÔNG TY CỔ PHẦN HÀ THÀNH Ô TÔ trước khi đăng chính thức.